Cuida tu talento.

En el año 1977 la industria del videojuego doméstico se llamaba Atari. Existían otras opciones pero no eran relevantes en términos de negocio. Atari ya fomentaba que los juegos de terceros se publicaran para su modelo 2600 aunque su catálogo era clave.

Un día como otro cualquiera de finales de década, su Dpto. de marketing y ventas circuló un memorando interno a sus desarrolladores para informar de sus 20 videojuegos más vendidos con el fin de poner foco en esas tendencias a futuro. En esos tiempos, los desarrolladores tenían pequeñas primas por ventas de lo que creaban así que al recibir aquello pidieron el “que hay de lo mío”. Continue reading “Cuida tu talento.”

NFT´s y Metaverso

Hace un año y medio Paulo Andrez me invitó a compartir opinión sobre NFT´s en nuestro sector. Lo veía (lo veíamos), sin duda, aunque en mi opinión, no a corto. Algunos operadores como Grupo Planeta lo intentaron con Planeta Junior y su Digital Collections si bien la cosa estaba verde.

Hace unos días saltaba la noticia: Mattel, Inc. lanzaba su Marketplace NFT “Mattel Creations”. Desarrollado sobre la cadena de bloques Flow, la compañía da un paso de gigante para adentrarse en el Metaverso y fucionalidades Web3 de la mano de Shopify + Stripe + Klaviyo.

Tras dedicarle un ratito, estoy gratamente sorprendido. Una plataforma muy bien pensada, no solo estéticamente, sino funcional y comercialmente. Un guiño que mira a las nuevas generaciones a la par que construye un puente con coleccionistas y artistas con una base tecnológica sólida. Continue reading “NFT´s y Metaverso”

Remberotopía

Carlos Rambaldi no es un italiano cualquiera. Es el creador, entre otras cosas, del monstruo de “Alien”, colaborador de “King Kong” de los años 70 o en el “Dune” de David Lynch.

Sin embargo, su criaturilla más famosa se llama E.T. La dibujó pensando en una mezcla de rostros de los escritores Carl Sandburg, Ernest Hemingway y el físico Albert Einstein. La figura animatrónica (sustituida en algunas escenas por tres personas disfrazadas) costó millón y medio de dólares.

Se cumplirán próximamente 40 años del estreno en España del extraterrestre más famoso de la historia. 359 millones de facturación la convirtieron en la película más taquillera del momento, por encima de Star Wars. Nadie volvería a batir esa marca hasta que el propio Spielberg se superara a si mismo con Parque Jurásico. Menudo lumbreras el CMO de Columbia que rechazó la propuesta por ser para niños pequeños (acabó en manos de Universal).

Tampoco acertaron en M&N´s al rechazar mostrar sus caramelos para que Elliott se gane la confianza de ET. Sí que lo hizo Hershey con sus Reese de mantequilla de cacahuete. A las dos semanas del estreno, las ventas se habían triplicado.

La película está llena de casualidades maravillosas y ha envejecido muy bien, a mi juicio. Una propuesta divertida para estos días de sofá y manta en familia achuchándonos a este personajillo adorable.
Ya disponible en #ToysRus.

Master Retail Marketing Universidad de Málaga

Si estás pensando en hacer un master aquí un sugerencia: “pregunta a los alumnos que ya pasaron por él, mira los caminos que recorrieron después, revisa el contenido del master, indaga sobre la trayectoria del claustro de profesores, mira qué instituciones lo recomiendan, qué empresas tienen convenio de prácticas y qué visitas externas se hacen”.

Desde hace un par de años formo parte del claustro de profesores del Master Retail Marketing de la UMA, si necesitas info no tienes más que contactarme. En todo caso, tienes toda la info aquí: https://masterenretailmarketing.uma.es/

 

Juegos de Adultos

En otro tiempo, otra época, en otra empresa y durante todo un año, decidimos jugar con el vino, con vuestro permiso y con la diversión como Leitmotiv. 100 eventos a lo largo de 16 ciudades por los que pasaron alrededor de 2.000 personas de todas las edades (mayoría de edad cumplida), condiciones socioeconómicas y más que diversas procedencias. Su relación con el mundo del vino muy diversa, desde la atrevida ignorancia a profesionales de cierta reputación.

El argumento del juego era sencillo: un tema, no más de veinte personas por grupo, unos vinos adecuadamente seleccionados y algún elemento sorpresa que distorsione o condicione el juicio inicial y los prejuicios con los que acuden los participantes.

¿Nuestro objetivo? Determinar qué factores tienen más relevancia en el juicio que emite un consumidor sobre un vino en concreto. Continue reading “Juegos de Adultos”

Mensaje para los Ecommerce Awards 2021

Hoy me pongo serio por un ratito. Permitidme compartir en estas líneas un decálogo de los proyectos, procesos e ideas de ToysRus Iberia en aspectos relacionados, directa o tangencialmente, con la Omnicanalidad. La tecnología está alcance de muchos, es su enfoque lo que la hace única. Por tanto, no es sólo el qué, es el cómo. Conciso seré:

  1. Store Sales Direct. Desde hace unos meses formamos parte de un proyecto piloto casi único en España de Google / Making SEM para medir la repercusión de la inversión publicitaria ON en OFF. Estamos compartiendo información de negocio con Google para analizar el ROI de nuestras campañas de marca, shopping o display no solo online, sino también en tienda física. ¡Esto es muy top y ya nos está reportando datos muy interesantes!
  2. Estamos implantando no menos de 6 showrooms que renovamos mensualmente y que conectan producto de nuestra web y app con la tienda física a modo de pasillo infinito. A diferencia del enfoque de otros actores creando una zona de exposición única, hemos optado por integrar cada showroom en su contexto, mostrando de modo fácil productos que amplían la gama, complementan lo expuesto o pueden mostrar contenido adicional. Estamos haciendo test A/B con QR´s para medir resultados en función de los productos mostrados, su formato o ubicación, apoyándonos en totem digitales de diversos formatos, cartelería, pantallas, etc.
  3. Usamos Partoo como herramienta de gestión de reseñas en tienda física. Contracorriente, hemos decidido descentralizar la gestión de la mismas. Esto hace a los responsables de tienda ser copartícipes de los aciertos y errores que llegan de cada establecimiento físico, dar la respuesta contextualizada a cada ubicación, periodo, idiosincrasia y cercanía, dando pie para evaluar en las sesiones internas de los equipos de tienda, zona y central. Además, la herramienta nos permite conectar y geolocalizar las 60 tiendas físicas con los principales navegadores o RRSS (Google Maps, Waze, Foursquare, Facebook, Apple, Wemap, Factual, Mapstr, Here, TomTom, Bing Worldwide) e incorporar eventos, promos o novedades en una tienda física concreta o en un grupo de ellas en MyBusiness.
  4. Una política de fidelización y precios unificada, independientemente del canal. Tú como cliente, no eres solo tú, eres tus circunstancias. Por ello, tanto los precios como los beneficios del club entre los que se encuentra nuestra política de igualación de precio o la redención del 3% de la que dispones en dinero para futuras compras, la puedes emplear en el canal y momento que más te convenga. Hay particularidades, pero en general, este es el mantra.
  5. Flexibilidad extrema en el envío y entrega. Si contratas envío premium, tienes portes gratis (12.99 euros año). Si no, los tienes a partir de 40 euros de compra. Si no es el caso, puedes recogerlo gratis en tienda con Click & Collect o en nuestros Click & Car en 2 horas, podemos enviártelo a casa en 3 horas o al día siguiente con horario concertado gracias a Paack , o si no tienes prisa, podemos hacerlo en 24h con SEUR, recogerlo en 4000 puntos de conveniencia o recibirlo en 48-72 horas a un precio ínfimo con Correos.
  6. Logística descentralizada. Aunque tenemos un almacén central de refuerzo y apoyo, la mayoría de nuestros pedidos salen desde nuestra tienda más próxima a tu domicilio. Cercanía, stock y personalización los criterios básicos de nuestro algoritmo, que tiene en cuenta otros muchos en función de tus predilecciones y el contexto. De ahí que el efecto wow en la entrega esté siendo seña de identidad (con nuestros errores y los de los couriers, eh! que haberlos hay en toda casa).
  7. Hiperpersonalización. Ya estamos usando información de retail para recomendarte productos, recordarte novedades y en breve, adaptarnos a a tus ciclos de compra omnicanal, a tus preferencias, a tus necesidades de modo que tus preferencias tomen protagonismo en la web – app mostrándote contenido, ofertas, eventos, sorteos o sugerencias específicas para ti y tu familia.
  8. ATC adaptada a tus necesidades. Por mail, por chatbot, por tfno, usando la APP, en tienda física y para ello, establecemos métricas desde la perspectiva del cliente. No es fácil gestionar esto en sectores que concentran su actividad en periodos muy concretos y el mensaje en casa es claro. No se trata de estar, sino de escuchar y ayudar a los clientes. Sin excusas.
  9. Contenido cuidado y supervisado por una compañía especialista en juguetes. Además, nos nutrimos de modo automatizado vía sindicación de las principales marcas y operadores del sector como Lego, Philips o Mattel. Por ello, en nuestro catálogo navideño que recibirás en breve, verás una leyenda de 12 iconos en cada producto que permite identificar aspectos del mismo como la edad recomendada, si requiere habilidad manual, aporta afectividad, incidencia en el lenguaje, aspectos sociales, si tiene música o sonidos, psicomotricidad, cinco sentidos, si desarrolla la creatividad, temas de orientación espacial o si se clasifica como un juguete stem. 
  10. Y lo más importante, nuestros 3.000.000 de clientes que forman una comunidad única que comparte con nosotros un modo de comprar asociado a la diversión. Hemos renovado nuestras tiendas creando un journey para que los padres encuentren lo que buscan y los niños se lo salten, toquen, experimenten, se diviertan en zonas creadas especialmente para ellos y vuelvan cuando quieran, ya sea como niñ@s, o como padres y madres acompañando los suyos. Al fin y al cabo, 30 años que acabamos de cumplir en España da para otra generación y con ello, la ilusión de un nuevo comienzo. 

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Analítica en Retail – Omnicanalidad

Eran los años 90. Usted y yo nos desplazábamos a los comercios cercanos para satisfacer necesidades cotidianas. ¿Recuerda cómo eran esos establecimientos, quienes los regentaban, qué vendían y cómo lo hacían?

En esa misma época, en EEUU, aparecían las primeras herramientas de analítica digital iniciando un camino imparable que cambiaría el modo en que las empresas comprenden a sus clientes.

El cambio, aunque rápido, fue inexorablemente unido a diversas tecnologías que condicionan el punto de partida en el que hoy en día nos encontramos. Tuvimos que vivir un par de burbujas (tecnológica y financiera), la evolución de los dispositivos móviles, cambios jurídicos, culturales, generacionales y sobre todo tecnológicos, para llegar a donde hoy en día nos encontramos.

Año 2019. Han pasado 25 años y la analítica digital se torna imprescindible para tomar decisiones de negocio. Hoy en día, se puede tener un conocimiento conciso de cualquier cliente que visite nuestro ecommerce. Conocer la audiencia, el modo que llega hasta nosotros, su comportamiento así cómo el rastro que lleva a concretar una compra (o no).

Este  año se prevé que cierren sus puertas en EEUU más de 12000 negocios físicos como consecuencia de la pérdida de cuota de mercado con respecto a negocios digitales. El problema tiene nombre: apocalipsis del retail. La solución, también.

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… y deja un bonito cadaver.

Dicen que el tiempo pone en su justa medida cada cosa. Pero, ¿qué ocurre cuando no se le deja actuar?

En este mundo las prisas por conseguir hitos en las empresas mandan. Palabras como tracción, levantar capital o rondas de inversión van inexorablemente unidas al tiempo de vida de una empresa y el contexto de una startup empuja, si bien cada vez menos, hacia ciclos de negocio cortos.

Cientos de artículos, tutoriales, eventos y libros adoctrinan sobre lo que parece ser el único modo de conseguir que tu proyecto empresarial acabe siendo el unicornio del momento o simplemente “una empresa de éxito”. A mi entender, hay factores que no se pueden forzar ni acelerar y por mucha gasolina que eches al fuego hay factores que no pueden ser sustituidos ni forzados con dinero: la madurez de un producto o servicio, la cohesión de un equipo, conocer a personas o empresas de las que aprender o simplemente la perspectiva que te aporta un distanciamiento temporal de la cosas.

Si tomamos los negocios en serio y honestamente, no como vacas a las que engordar rápidamente forzando su alimentación para una vez conseguido el peso deseado venderle la misma a otro incauto, deberíamos empezar a valorar la madurez (de las personas, de las empresas).

Es cierto que cambia mucho el cuento cuando el dinero lo pones tú que cuando la fiesta la paga otro, y con pólvora ajena errar el tiro no tiene la trascendencia que debería. No es menos cierto que hay sectores que marcan pautas temporales que requieren tomar ventaja sobre los que vienen detrás pero incluso en sectores como el tecnológico, virar un planteamiento inicial puede ayudarte a encontrar tu camino. A veces, incluso es cuestión de paciencia y basta con insistir en esa idea que requiere de una madurez de tu contexto que puede que tarde en llegar. Y es que a los sitios se suele llegar pronto o demasiado tarde, rara vez en el momento adecuado.

No es fácil disfrutar del camino, menos aún cuando el látigo azota plazos difíciles de cumplir. Por ello, y si os sirve de ayuda mi humilde opinión, cuiden mucho el cuando en sus vidas pues dedicando el tiempo preciso, se acaba encontrando el quién, el cómo y con paciencia y trabajo acabar consiguiendo cuanto buscamos. De no ser así, al menos, podremos poner en contexto el concepto de éxito o fracaso más allá de aspectos puramente económicos.

Vivir deprisa, también en la empresa, incrementa probabilidades de morir joven y como no, dejar un bonito cadaver.

 

Las 3 grandes mentiras del e-commerce.

Con frecuencia nos llaman interesados en emprender proyectos ecommerce. Simplificando, los perfiles se pueden agrupar en tres grupos:

  • Profesionales que ya tienen experiencia vendiendo online y buscan asesoramiento.
  • Profesionales con experiencia en algunas área complementaria a e-commerce (marketing, comercial, tecnología, empresarial) que quieren emprender por primera vez.
  • Los que se creyeron las 3 grandes mentiras del comercio electrónico.

Me centraré en este último grupo. No sé si lo leen en revistas tipo “emprendedores” o quizás algún amigo les explique que conoce a alguien que consiguió un futuro mejor. Sea como fuere vienen creyéndose las tres grandes mentiras del comercio electrónico: FÁCIL – RÁPIDO – BARATO. 

  • Fácil no hay nada, al menos cuando se le da un enfoque profesional. Hay que estar formado, motivado, asesorado… y eso, a mi entender, no es fácil. Necesitarás al menos 6 perfiles (internos o externos) para llevar un proyecto e-commerce a buen puerto:
    • Empresarial – Financiero.
    • Tecnológico.
    • Comercial.
    • Compras – Operaciones.
    • Logística.
    • Marketing.
  • Rápido, lo que se dice rápido, tampoco. Aún con experiencia y empleando metodologías ágiles  iniciar un proyecto de tamaño medio oscila entre 1 y 6 meses. Posicionar el negocio online lleva, al menos, 6 meses más, aunque para la mayoría de los mortales los plazos rondan entre 1 y 2 años.
  • Barato, ay! lo barato. Si, ya se que un hosting cuesta poco, y que montar un Prestashop “de turno” también si usas una plantilla. También sé que conoces a un informático que puede hacértelo a precio de amigo y que con Dropshipping no hay que stockar y otros tantos yyyys. Pero la realidad es que crear un modelo de negocio rentable y legal requiere una estructura empresarial mínima y medios. Y casualmente, SEO, servidores, marketing, publicidad, impuestos, seguridad social, licencias y un larguísimo etcétera son costosos. Aquí afinar cuesta más dado el rango de variabilidad de los proyectos, pero, el suelo mínimo de proyectos de andar por casa lo sitúo en torno a los 10.000 euros.

En los proyectos de mentoring en los que me involucro suelo usar una hoja de ruta con 72 items que permiten decidir cuándo, dónde, qué, cómo y a quién vender en función de las circunstancias personales, profesionales, medios y entorno de cada situación. Y lo más importante, cuanto dinero debes tener para ello. 72 preguntas que en función de tus respuestas te guiarán hacia tres posibles metas:

  1. Ratificas la idea original y estructuras el proceso de puesta en marcha.
  2. Pules o modificas tu planteamiento inicial pues tomas consciencia de que alguno de los aspectos no estaba bien madurado a priori.
  3. Desistes. La mayoría de las veces suele suceder por falta de medios, dedicación o capacitación.

Algunos Consejos Básicos

Una vez que sabemos lo que queremos y lo que hay que pagar por unos mínimos de calidad, ¿cómo elegir al proveedor o partner tecnológico adecuado para desarrollar mi tienda online? En mi opinión, tenemos que tener en cuenta otro tipo de consideraciones a parte del precio:

– Elegir una empresa con experiencia real en comercio electrónico. Una cosa es hacer páginas web y otra muy diferente es hacer proyectos de e-commerce.

– Contar con una propuesta técnica solvente y detallada, con un alcance claro y ejemplos de otros e-commerce realizados, son una garantía más para el éxito del proyecto.

– Es mejor abordar el desarrollo de la tienda online por fases y lanzar una primera versión de la tienda lista para vender cuanto antes. Un mes puede ser algo razonable para una empresa experta.

– Una tienda online no es más que el principio, es como abrir el telón, así que conviene elegir a alguien proactivo, que nos aporte ideas frescas y se implique en el negocio. Para ello, tendremos que seguir invirtiendo en desarrollo de producto, optimización del catálogo, mejora de la experiencia de usuario, etc.

– No basta con subir los productos a la Red, no se van a vender por sí solos. Habrá que crear una tienda online capaz de atraer tráfico, crear campañas actuales para promocionar productos o capaz de soportar herramientas de fidelización, devoluciones ágiles… Lo que viene siendo el commerce sin E.

Por tanto, dar en el clavo con la contratación de la plataforma tecnológica es clave porque cambiarla a posteriori suele ser prohibitivo.

Sigas el camino que sigas, viajar acompañado de alguien que pueda aportarte experiencia y/o dinero siempre es positivo, así que ya sea como inversor, socio, trabajador, consultor, asesor o mentor, déjate ayudar. Te ahorrará tiempo y dinero y hará el viaje, al compartirlo, más llevadero.

Y si humildemente puedo ayudarte en algo, no dudes en contármelo…

Qué se vende online y qué no. Motivos y Consejos.

Si analizas los últimos 15 años en lo que a E-commerce se refiere se hace difícil comprender por qué algunos sectores llegaron pronto a Internet y a otros no se les espera en años. Son muchos los factores que condicionan la implantación de negocios online de un sector en concreto en un momento determinado del tiempo. Estos son algunos de ellos :

  • Madurez del canal: estado del canal en tu entorno competencial (años de implantación del canal online, estado con respecto a otros países, penetración de Internet y características de Internet móvil, gasto por habitante en compras online, etc).
  • Características del sector: definición del mismo (tamaño, interlocutores, grado de concentración, estructura de márgenes, aspectos legales, etc).
  • Target de cliente: características del cliente tipo (socioeconómicas y culturales – B2B o B2C).
  • Mercado de implantación: aspectos intrínsecos a tu mercado entendiendo como tal un área geográfica o grupo poblacional (hábitos de consumo, particularidades geomarketing, legislación, tributos y aranceles, etc).
  • Competencia: a quién te enfrentas (número de operadores ya presentes, tamaño de los mismos, barreras de entrada).
  • Otros Imponderables: en este segmento encuadramos aspectos macro-económicos como el consumo, datos de paro, facilidad y coste de financiación.

Si metes en la coctelera todos estos factores se hace difícil comprender la importancia y como ha condicionado el momento en que diversos sectores se han ido incorporando a nuestro día a día de compras en la red.

Echando un vistazo cronológico hacia atrás este es el orden (aproximado) en el que fueron tomando relevancia diversos sectores en relación al volumen de negocio que ese sector mueve en el plano físico:

  1. Contenidos digitales.
  2. Servicios.
  3. Productos donde la privacidad tiene importancia (contenido erótico y relaciones).
  4. Viajes.
  5. Formación.
  6. Ocio y cultura.
  7. Electrónica de consumo.
  8. Juguetes.
  9. Moda y complementos.
  10. Calzado.
  11. Salud y belleza.
  12. Optica.
  13. Alimentación.
  14. Mobiliario.

Así pues, ¿existe algún otro factor adicional a los ya descritos que afecte de modo directo al “cuando”? A mi se me ocurren algunos cruciales que determinan el ecosistema en el que te mueves, pero seguro que hay muchos más:

  • Logística y Transporte.
  • Tecnología.
  • I+D.
  • Infraestructuras.
  • Tejido empresarial.
  • Captación de financiación (pública y privada).
  • Bolsa de profesionales disponibles.
  • Dejo aquí una lista abierta que podemos completar entre todos, si os parece bien!

Por tanto, para decidir qué vender y cuando emprender estos aspectos son clave. ¿Hiciste los deberes ya?