Funko

La historia que hoy traigo comienza en 1998, cuando 3 amigos amantes de lo retro decidieron en un bar de Everett (Washington) crear su propio negocio. Becker, junto a los artistas Rob Schwartz y Sean Wilkinson dieron rienda suelta a su imaginación y partiendo del concepto “bobbleheads” deciden crear un hombre con un ordenador por cabeza. Ese primer diseño no tuvo éxito pero el germen de la idea ya estaba asentado. Solo había que hacerlo crecer. Y eso hicieron.

En uno de sus viajes a los estudios Universal de Los Ángeles, Becker quedó maravillado por el escaparate de la tienda Sparkys, donde cientos de dispensadores de caramelos Pez lo adornaban. Él quería hacer eso, y lo intentó. «Necesitáis muñecos cabezones», le dijo al dependiente que quedó sorprendido con la propuesta. Días después, cerrarían un acuerdo para crear el icónico muñeco de las hamburguesería Bob’s Big Boy. El negocio estaba en marcha, solo quedaba que tuviera éxito. Y lo tuvo. Continue reading “Funko”

Global Business Tech Awards

This week, winners of Global Business Tech Awards have been announced, in which I have had the fortunate opportunity to co-participate as a judge. I delve into these realms because you meet interesting people and projects, learn different approaches to problem-solving, and gain insights and ideas from other cultures, innovative solutions, as well as modes of assessment and evaluation.

This year, I have personally witnessed projects from various sectors that caught my attention. Here are some of the ones that stood out:
– HealthTech (The Joy Club): https://thejoyclub.com
– Autonomous and Electric Driving Automation (Octopus): https://octopusev.com
– Property Tech (Plentific): https://www.plentific.com
– Fintech (The ClearScore Group): https://lnkd.in/g2dnZqpc
– Manufacturing Tech Disruptor (Smartech Manufacturing Tech).
– Edtech (Immersify Education): https://lnkd.in/gxNz467G
– SAAS (Shoplazza and its founder): https://www.shoplazza.com
– Cyber Security (Performanta): https://lnkd.in/gY-PJxQF
– Best Use Of Data (Fifty & AKA US): Harry Potter & The Cursed Child NYC Relaunch.

And lastly, two projects with significant social impact that I loved:
– Best use of Innovation (Nobi – AI Powered Lamp): https://lnkd.in/gvx8xShW
– Tech for Good Award (XRAI Glass – Life. Subtitled): https://xrai.glass/

You can find more information about winners at https://lnkd.in/gDUvh2Fe

I would like to express my gratitude to Don’t Panic Events for inviting me. Congratulations to winners and all the participants for driving this initiative forward.
#GlobalBizTechAwards

Lego

Lego solo hay uno. Ocurre con pocas marcas, como Coca Cola, Ikea, Apple o ToysRus.

El segundo carpintero más conocido del mundo se llama Ole Kirk Christiansen. Cuando fundó Lego en el 1932 jamás imagino lo que podría significar para un país, para miles de personas alrededor del mundo.

Doy datos de contexto:
– Más de 400 mil millones de ladrillos desde que en 1958 se introdujo la filosofía “Automatic Binding Bricks”. Podrían dar la vuelta a la Tierra más de cuatro veces. Más de 3,700 diseños de minifiguras.

– 8.673 millones de euros en ingresos en 2022 con un crecimiento del +17%.

– Presencia en más de 140 países. Emplea a más de 13,000 personas en todo el mundo, incluyendo diseñadores, ingenieros, fabricantes y personal de apoyo.

– 8 parques temáticos llamados “Legoland” en diferentes continentes. Continue reading “Lego”

Nintendo y Super Mario Bros.

Super Mario Bros. fue lanzado originalmente el 13 de septiembre de 1985 en Japón para la videoconsola Nintendo Family Computer (Famicom). Sin ese personaje rechonchete y encantador, la compañía no sería ni de lejos lo que es hoy día. 262 millones de unidades vendidas de sus videojuegos y, de ahí, nace todo un universo licenciado de televisión, anime, películas, comics / manga, eventos y miles de productos.

El año pasado Nintendo declaró una facturación de 14.000 millones de dólares. Sus últimos dos años se encuentran entre los 5 mejores de su historia por lo que soplan buenos vientos. El reino champiñón es para Nintento, junto con Pokemon, el universo más importante en cifras. Más de 1000 millones de dólares de facturación directa desde su creación. Continue reading “Nintendo y Super Mario Bros.”

Arcades

El 9 de Noviembre de 1982 el Dr. Everett Koop subio a la tarima del Instituto de Psiquiatria Occidental de Pittsburgh y en un discurso apasionado se quejó del fracaso de la sociedad: “si de verdad nos importa la vida, si de verdad nos importa el futuro de la sociedad, tenemos que movilizarnos para hacer frente a las terribles consecuencias que los videojuegos podían causar a los jóvenes”. La idea saltó a la prensa y de ahí, a la política. En unos meses los videojuegos serían restringidos en Nueva York, Texas y hasta Florida. Indonesia los prohibió por considerarlos “inventos del diablo” y en UK, el diputado laborista George Foulkes propuso a las autoridades locales vetar la presencia de salones recreativos en las localidades, por (y cito literalmente: “exprimir dinero de la debilidad de miles de niños”). Este ambiente fue a más y provocó, junto a otras cosas, la mayor caída de la industria hasta el momento y el inicio del declive del icono Atari.

Por suerte, todo pasa. ¡Dejadme una moneda, porfa!

NFT´s y Metaverso

Hace un año y medio Paulo Andrez me invitó a compartir opinión sobre NFT´s en nuestro sector. Lo veía (lo veíamos), sin duda, aunque en mi opinión, no a corto. Algunos operadores como Grupo Planeta lo intentaron con Planeta Junior y su Digital Collections si bien la cosa estaba verde.

Hace unos días saltaba la noticia: Mattel, Inc. lanzaba su Marketplace NFT “Mattel Creations”. Desarrollado sobre la cadena de bloques Flow, la compañía da un paso de gigante para adentrarse en el Metaverso y fucionalidades Web3 de la mano de Shopify + Stripe + Klaviyo.

Tras dedicarle un ratito, estoy gratamente sorprendido. Una plataforma muy bien pensada, no solo estéticamente, sino funcional y comercialmente. Un guiño que mira a las nuevas generaciones a la par que construye un puente con coleccionistas y artistas con una base tecnológica sólida. Continue reading “NFT´s y Metaverso”

Mensaje para los Ecommerce Awards 2021

Hoy me pongo serio por un ratito. Permitidme compartir en estas líneas un decálogo de los proyectos, procesos e ideas de ToysRus Iberia en aspectos relacionados, directa o tangencialmente, con la Omnicanalidad. La tecnología está alcance de muchos, es su enfoque lo que la hace única. Por tanto, no es sólo el qué, es el cómo. Conciso seré:

  1. Store Sales Direct. Desde hace unos meses formamos parte de un proyecto piloto casi único en España de Google / Making SEM para medir la repercusión de la inversión publicitaria ON en OFF. Estamos compartiendo información de negocio con Google para analizar el ROI de nuestras campañas de marca, shopping o display no solo online, sino también en tienda física. ¡Esto es muy top y ya nos está reportando datos muy interesantes!
  2. Estamos implantando no menos de 6 showrooms que renovamos mensualmente y que conectan producto de nuestra web y app con la tienda física a modo de pasillo infinito. A diferencia del enfoque de otros actores creando una zona de exposición única, hemos optado por integrar cada showroom en su contexto, mostrando de modo fácil productos que amplían la gama, complementan lo expuesto o pueden mostrar contenido adicional. Estamos haciendo test A/B con QR´s para medir resultados en función de los productos mostrados, su formato o ubicación, apoyándonos en totem digitales de diversos formatos, cartelería, pantallas, etc.
  3. Usamos Partoo como herramienta de gestión de reseñas en tienda física. Contracorriente, hemos decidido descentralizar la gestión de la mismas. Esto hace a los responsables de tienda ser copartícipes de los aciertos y errores que llegan de cada establecimiento físico, dar la respuesta contextualizada a cada ubicación, periodo, idiosincrasia y cercanía, dando pie para evaluar en las sesiones internas de los equipos de tienda, zona y central. Además, la herramienta nos permite conectar y geolocalizar las 60 tiendas físicas con los principales navegadores o RRSS (Google Maps, Waze, Foursquare, Facebook, Apple, Wemap, Factual, Mapstr, Here, TomTom, Bing Worldwide) e incorporar eventos, promos o novedades en una tienda física concreta o en un grupo de ellas en MyBusiness.
  4. Una política de fidelización y precios unificada, independientemente del canal. Tú como cliente, no eres solo tú, eres tus circunstancias. Por ello, tanto los precios como los beneficios del club entre los que se encuentra nuestra política de igualación de precio o la redención del 3% de la que dispones en dinero para futuras compras, la puedes emplear en el canal y momento que más te convenga. Hay particularidades, pero en general, este es el mantra.
  5. Flexibilidad extrema en el envío y entrega. Si contratas envío premium, tienes portes gratis (12.99 euros año). Si no, los tienes a partir de 40 euros de compra. Si no es el caso, puedes recogerlo gratis en tienda con Click & Collect o en nuestros Click & Car en 2 horas, podemos enviártelo a casa en 3 horas o al día siguiente con horario concertado gracias a Paack , o si no tienes prisa, podemos hacerlo en 24h con SEUR, recogerlo en 4000 puntos de conveniencia o recibirlo en 48-72 horas a un precio ínfimo con Correos.
  6. Logística descentralizada. Aunque tenemos un almacén central de refuerzo y apoyo, la mayoría de nuestros pedidos salen desde nuestra tienda más próxima a tu domicilio. Cercanía, stock y personalización los criterios básicos de nuestro algoritmo, que tiene en cuenta otros muchos en función de tus predilecciones y el contexto. De ahí que el efecto wow en la entrega esté siendo seña de identidad (con nuestros errores y los de los couriers, eh! que haberlos hay en toda casa).
  7. Hiperpersonalización. Ya estamos usando información de retail para recomendarte productos, recordarte novedades y en breve, adaptarnos a a tus ciclos de compra omnicanal, a tus preferencias, a tus necesidades de modo que tus preferencias tomen protagonismo en la web – app mostrándote contenido, ofertas, eventos, sorteos o sugerencias específicas para ti y tu familia.
  8. ATC adaptada a tus necesidades. Por mail, por chatbot, por tfno, usando la APP, en tienda física y para ello, establecemos métricas desde la perspectiva del cliente. No es fácil gestionar esto en sectores que concentran su actividad en periodos muy concretos y el mensaje en casa es claro. No se trata de estar, sino de escuchar y ayudar a los clientes. Sin excusas.
  9. Contenido cuidado y supervisado por una compañía especialista en juguetes. Además, nos nutrimos de modo automatizado vía sindicación de las principales marcas y operadores del sector como Lego, Philips o Mattel. Por ello, en nuestro catálogo navideño que recibirás en breve, verás una leyenda de 12 iconos en cada producto que permite identificar aspectos del mismo como la edad recomendada, si requiere habilidad manual, aporta afectividad, incidencia en el lenguaje, aspectos sociales, si tiene música o sonidos, psicomotricidad, cinco sentidos, si desarrolla la creatividad, temas de orientación espacial o si se clasifica como un juguete stem. 
  10. Y lo más importante, nuestros 3.000.000 de clientes que forman una comunidad única que comparte con nosotros un modo de comprar asociado a la diversión. Hemos renovado nuestras tiendas creando un journey para que los padres encuentren lo que buscan y los niños se lo salten, toquen, experimenten, se diviertan en zonas creadas especialmente para ellos y vuelvan cuando quieran, ya sea como niñ@s, o como padres y madres acompañando los suyos. Al fin y al cabo, 30 años que acabamos de cumplir en España da para otra generación y con ello, la ilusión de un nuevo comienzo. 

Continue reading “Mensaje para los Ecommerce Awards 2021”

Analítica en Retail – Omnicanalidad

Eran los años 90. Usted y yo nos desplazábamos a los comercios cercanos para satisfacer necesidades cotidianas. ¿Recuerda cómo eran esos establecimientos, quienes los regentaban, qué vendían y cómo lo hacían?

En esa misma época, en EEUU, aparecían las primeras herramientas de analítica digital iniciando un camino imparable que cambiaría el modo en que las empresas comprenden a sus clientes.

El cambio, aunque rápido, fue inexorablemente unido a diversas tecnologías que condicionan el punto de partida en el que hoy en día nos encontramos. Tuvimos que vivir un par de burbujas (tecnológica y financiera), la evolución de los dispositivos móviles, cambios jurídicos, culturales, generacionales y sobre todo tecnológicos, para llegar a donde hoy en día nos encontramos.

Año 2019. Han pasado 25 años y la analítica digital se torna imprescindible para tomar decisiones de negocio. Hoy en día, se puede tener un conocimiento conciso de cualquier cliente que visite nuestro ecommerce. Conocer la audiencia, el modo que llega hasta nosotros, su comportamiento así cómo el rastro que lleva a concretar una compra (o no).

Este  año se prevé que cierren sus puertas en EEUU más de 12000 negocios físicos como consecuencia de la pérdida de cuota de mercado con respecto a negocios digitales. El problema tiene nombre: apocalipsis del retail. La solución, también.

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Las 3 grandes mentiras del e-commerce.

Con frecuencia nos llaman interesados en emprender proyectos ecommerce. Simplificando, los perfiles se pueden agrupar en tres grupos:

  • Profesionales que ya tienen experiencia vendiendo online y buscan asesoramiento.
  • Profesionales con experiencia en algunas área complementaria a e-commerce (marketing, comercial, tecnología, empresarial) que quieren emprender por primera vez.
  • Los que se creyeron las 3 grandes mentiras del comercio electrónico.

Me centraré en este último grupo. No sé si lo leen en revistas tipo “emprendedores” o quizás algún amigo les explique que conoce a alguien que consiguió un futuro mejor. Sea como fuere vienen creyéndose las tres grandes mentiras del comercio electrónico: FÁCIL – RÁPIDO – BARATO. 

  • Fácil no hay nada, al menos cuando se le da un enfoque profesional. Hay que estar formado, motivado, asesorado… y eso, a mi entender, no es fácil. Necesitarás al menos 6 perfiles (internos o externos) para llevar un proyecto e-commerce a buen puerto:
    • Empresarial – Financiero.
    • Tecnológico.
    • Comercial.
    • Compras – Operaciones.
    • Logística.
    • Marketing.
  • Rápido, lo que se dice rápido, tampoco. Aún con experiencia y empleando metodologías ágiles  iniciar un proyecto de tamaño medio oscila entre 1 y 6 meses. Posicionar el negocio online lleva, al menos, 6 meses más, aunque para la mayoría de los mortales los plazos rondan entre 1 y 2 años.
  • Barato, ay! lo barato. Si, ya se que un hosting cuesta poco, y que montar un Prestashop “de turno” también si usas una plantilla. También sé que conoces a un informático que puede hacértelo a precio de amigo y que con Dropshipping no hay que stockar y otros tantos yyyys. Pero la realidad es que crear un modelo de negocio rentable y legal requiere una estructura empresarial mínima y medios. Y casualmente, SEO, servidores, marketing, publicidad, impuestos, seguridad social, licencias y un larguísimo etcétera son costosos. Aquí afinar cuesta más dado el rango de variabilidad de los proyectos, pero, el suelo mínimo de proyectos de andar por casa lo sitúo en torno a los 10.000 euros.

En los proyectos de mentoring en los que me involucro suelo usar una hoja de ruta con 72 items que permiten decidir cuándo, dónde, qué, cómo y a quién vender en función de las circunstancias personales, profesionales, medios y entorno de cada situación. Y lo más importante, cuanto dinero debes tener para ello. 72 preguntas que en función de tus respuestas te guiarán hacia tres posibles metas:

  1. Ratificas la idea original y estructuras el proceso de puesta en marcha.
  2. Pules o modificas tu planteamiento inicial pues tomas consciencia de que alguno de los aspectos no estaba bien madurado a priori.
  3. Desistes. La mayoría de las veces suele suceder por falta de medios, dedicación o capacitación.

Algunos Consejos Básicos

Una vez que sabemos lo que queremos y lo que hay que pagar por unos mínimos de calidad, ¿cómo elegir al proveedor o partner tecnológico adecuado para desarrollar mi tienda online? En mi opinión, tenemos que tener en cuenta otro tipo de consideraciones a parte del precio:

– Elegir una empresa con experiencia real en comercio electrónico. Una cosa es hacer páginas web y otra muy diferente es hacer proyectos de e-commerce.

– Contar con una propuesta técnica solvente y detallada, con un alcance claro y ejemplos de otros e-commerce realizados, son una garantía más para el éxito del proyecto.

– Es mejor abordar el desarrollo de la tienda online por fases y lanzar una primera versión de la tienda lista para vender cuanto antes. Un mes puede ser algo razonable para una empresa experta.

– Una tienda online no es más que el principio, es como abrir el telón, así que conviene elegir a alguien proactivo, que nos aporte ideas frescas y se implique en el negocio. Para ello, tendremos que seguir invirtiendo en desarrollo de producto, optimización del catálogo, mejora de la experiencia de usuario, etc.

– No basta con subir los productos a la Red, no se van a vender por sí solos. Habrá que crear una tienda online capaz de atraer tráfico, crear campañas actuales para promocionar productos o capaz de soportar herramientas de fidelización, devoluciones ágiles… Lo que viene siendo el commerce sin E.

Por tanto, dar en el clavo con la contratación de la plataforma tecnológica es clave porque cambiarla a posteriori suele ser prohibitivo.

Sigas el camino que sigas, viajar acompañado de alguien que pueda aportarte experiencia y/o dinero siempre es positivo, así que ya sea como inversor, socio, trabajador, consultor, asesor o mentor, déjate ayudar. Te ahorrará tiempo y dinero y hará el viaje, al compartirlo, más llevadero.

Y si humildemente puedo ayudarte en algo, no dudes en contármelo…

Qué se vende online y qué no. Motivos y Consejos.

Si analizas los últimos 15 años en lo que a E-commerce se refiere se hace difícil comprender por qué algunos sectores llegaron pronto a Internet y a otros no se les espera en años. Son muchos los factores que condicionan la implantación de negocios online de un sector en concreto en un momento determinado del tiempo. Estos son algunos de ellos :

  • Madurez del canal: estado del canal en tu entorno competencial (años de implantación del canal online, estado con respecto a otros países, penetración de Internet y características de Internet móvil, gasto por habitante en compras online, etc).
  • Características del sector: definición del mismo (tamaño, interlocutores, grado de concentración, estructura de márgenes, aspectos legales, etc).
  • Target de cliente: características del cliente tipo (socioeconómicas y culturales – B2B o B2C).
  • Mercado de implantación: aspectos intrínsecos a tu mercado entendiendo como tal un área geográfica o grupo poblacional (hábitos de consumo, particularidades geomarketing, legislación, tributos y aranceles, etc).
  • Competencia: a quién te enfrentas (número de operadores ya presentes, tamaño de los mismos, barreras de entrada).
  • Otros Imponderables: en este segmento encuadramos aspectos macro-económicos como el consumo, datos de paro, facilidad y coste de financiación.

Si metes en la coctelera todos estos factores se hace difícil comprender la importancia y como ha condicionado el momento en que diversos sectores se han ido incorporando a nuestro día a día de compras en la red.

Echando un vistazo cronológico hacia atrás este es el orden (aproximado) en el que fueron tomando relevancia diversos sectores en relación al volumen de negocio que ese sector mueve en el plano físico:

  1. Contenidos digitales.
  2. Servicios.
  3. Productos donde la privacidad tiene importancia (contenido erótico y relaciones).
  4. Viajes.
  5. Formación.
  6. Ocio y cultura.
  7. Electrónica de consumo.
  8. Juguetes.
  9. Moda y complementos.
  10. Calzado.
  11. Salud y belleza.
  12. Optica.
  13. Alimentación.
  14. Mobiliario.

Así pues, ¿existe algún otro factor adicional a los ya descritos que afecte de modo directo al “cuando”? A mi se me ocurren algunos cruciales que determinan el ecosistema en el que te mueves, pero seguro que hay muchos más:

  • Logística y Transporte.
  • Tecnología.
  • I+D.
  • Infraestructuras.
  • Tejido empresarial.
  • Captación de financiación (pública y privada).
  • Bolsa de profesionales disponibles.
  • Dejo aquí una lista abierta que podemos completar entre todos, si os parece bien!

Por tanto, para decidir qué vender y cuando emprender estos aspectos son clave. ¿Hiciste los deberes ya?